ice36 গোপনীয়তা নীতি: আপনার অ্যাকাউন্টের পেছনের তথ্য

আপনার ডেটা কার হাতে থাকে

ice36 এই ওয়েবসাইট ও Android অ্যাপ চালায়। আপনার অ্যাকাউন্ট, টাকার ওয়ালেট ও গেমের হিস্ট্রি থাকে ব্র্যান্ডের জন্য আমরা যে সিস্টেম পরিচালনা করি সেখানে, আর আপনার চ্যাট বার্তা পড়ে কেবল আমাদের সাপোর্ট টিম। টাকা আসা-যাওয়া করে bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রত্যেকে কেবল টাকার পরিমাণ আর লেনদেন শেষ করার জন্য দরকারি রেফারেন্স দেখে, কিন্তু আপনার বাজির হিস্ট্রি, বোনাসের রেকর্ড বা প্রিয় গেমের তালিকা তারা পায় না।

নিবন্ধনের সময় আমরা যা সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট খুলতে লাগে একটি মোবাইল নম্বর আর আপনার সম্পর্কে কয়েকটি তথ্য। বাকি সব তৈরি হয় অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সঙ্গে সঙ্গে।

আপনি নিজে যা লিখে দেন

• মূল পরিচয় তথ্য: পুরো নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ ও জেলা, সঙ্গে আপনার বেছে নেওয়া পাসওয়ার্ড।
• পরিচয়ের প্রমাণ, পরে: প্রথমবার টাকা তোলার আগে আমরা একটি নথি চাই — জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স, এর যেকোনো একটি। পর্যালোচনা সাধারণত ১২ ঘণ্টার মধ্যেই শেষ হয়।
• পছন্দের সেটিংস: আপনি যে ভাষা ও টাকার প্রদর্শন বেছে নেন, যাতে ওয়ালেট ঠিক আপনার প্রত্যাশামতো দেখায়।

আপনার খেলা থেকে তৈরি হওয়া রেকর্ড

প্রতিটি ডিপোজিট, উত্তোলন, বাজি ও বোনাস দাবি সময়ের চিহ্নসহ একটি লেজারে লেখা হয়। এই লেজারই আমাদের সাহায্য করে আপনার চেনা ব্যালেন্স দেখাতে, কোনো দাবির 7x ওয়েজারিং মিলিয়ে দেখতে, আর যে স্পিন রেকর্ড হয়নি তা নিয়ে অভিযোগ মেটাতে। আমাদের ২,৭০০টি গেমের স্টুডিওগুলোর প্রতিটি রাউন্ড আপনার অ্যাকাউন্টের বিপরীতে রাউন্ড আইডি হিসেবে জমা থাকে, আপনি কোন গেম পছন্দ করেন তার কোনো তালিকা হিসেবে নয়।

ডিভাইস ও কানেকশনের তথ্য

আপনি যে IP অ্যাড্রেস থেকে কানেক্ট করেন, আপনার ফোনের মডেল, Android ভার্সন, চলমান অ্যাপ বিল্ড (এই লেখার সময় ২.০.১৪) এবং প্রতিটি সেশনের শুরু ও শেষের সময় আমরা লগ করি। আপনি কখনো খেলেননি এমন কোনো শহর থেকে লগইন এলে নিরাপত্তা পর্যালোচনায় ঠিক এই তথ্যই দেখা হয়।

bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার থেকে পাওয়া পেমেন্ট রেকর্ড

কমপক্ষে ৳১০০ ডিপোজিট সাধারণত ১ মিনিটেই ওয়ালেটে পৌঁছে যায়। উত্তোলন শুরু ৳৫০০ থেকে, প্রক্রিয়া শেষ হতে লাগে প্রায় ২১ মিনিট, আর আপনার টিয়ার বাড়া পর্যন্ত দৈনিক সীমা ৳৯৫,০০০। প্রতিটি লেনদেনে আমরা টাকার পরিমাণ, ট্রানজেকশন আইডি, প্রেরকের নম্বরের শেষ চারটি সংখ্যা ও সময় রেখে দিই। আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে টাকা খরচ করার মতো কিছু আমরা রাখি না, আর আমাদের কোনো কর্মী কখনোই আপনার bKash বা Nagad PIN, OTP বা কার্ডের ছবি চাইবে না। যে চায়, সে আমাদের পক্ষ থেকে বলছে না।

কুকিজ ও আপনি ব্রাউজারে যে চিহ্ন রেখে যান

এখানে তিন ধরনের ছোট ফাইল কাজ করে। সেশন কুকি আপনাকে স্লট আর ক্যাশিয়ারের মধ্যে ঘোরাঘুরি করার সময় লগইন অবস্থায় রাখে। পছন্দের কুকি মনে রাখে যে আপনি সাইটটি ইংরেজিতে পড়েন আর অঙ্ক দেখেন টাকায়। নিরাপত্তা কুকি ব্যর্থ লগইনের সংখ্যা গোনে, যাতে পাসওয়ার্ড অনুমানের চেষ্টা শুরুতেই থেমে যায়। ব্রাউজারে কুকি মুছলে আপনি লগআউট হবেন; তাতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট মুছে যায় না। আপনি সাইট ছাড়ার পর অন্য ওয়েবসাইটে আপনাকে অনুসরণ করে এমন বিজ্ঞাপনের পিক্সেল আমরা বসাই না।

আপনার তথ্য কারা পায়, আর কারা পায় না

• পেমেন্ট সেবাদাতা: ওপরে নাম করা পাঁচটি মাধ্যম, কেবল একটি ট্রান্সফারের অঙ্ক ও রেফারেন্সের জন্য।
• গেম স্টুডিও: PG Soft, Habanero, Evolution, JILI এবং Playtech রাউন্ডের তথ্য পায়, যাতে ফলাফল নিষ্পত্তি করা যায়; সঙ্গে কোনো নাম বা ফোন নম্বর যায় না।
• টেকনিক্যাল সহযোগী: যেসব সেবা সাইট হোস্ট করে এবং নকল অ্যাকাউন্ট বা চুরি যাওয়া পেমেন্ট মাধ্যম শনাক্ত করে; তারা এমন চুক্তির অধীনে কাজ করে, যা তাদের কেবল ওই কাজেই সীমাবদ্ধ রাখে।
• কর্তৃপক্ষ: কেবল যখন কোনো বৈধ আদেশে অ্যাকাউন্টের কথা উল্লেখ থাকে, আর কেবল সেই রেকর্ড, যা ওই আদেশে কভার করা আছে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, মেইলিং লিস্ট ভাড়াও দিই না, আর আপনার নম্বর কোনো তৃতীয় পক্ষের টিপস্টার বা বেটিং সেবাকে দিই না।

ice36-এর প্রতিটি রেকর্ড কত দিন থাকে

ডিফল্টভাবে কিছুই চিরকালের জন্য রাখা হয় না। নিচের ছকে দেখা যাচ্ছে, প্রতিটি ধরনের রেকর্ডের কী হয়।

আপনি আমাদের কী করতে বলতে পারেন

• কপি নিন: আপনার জন্য রাখা অ্যাকাউন্টের তথ্য ও পেমেন্ট রেকর্ডের সহজে পড়ার মতো সারসংক্ষেপ।
• কিছু সংশোধন করুন: বানান ভুল নাম বা পুরোনো মোবাইল নম্বর, মিলে যাওয়া কাগজপত্র দেখানোর পর।
• বার্তা বন্ধ করুন: চ্যাটে আপনি বলার সঙ্গে সঙ্গেই বোনাসের এসএমএস ও অ্যাপ নোটিফিকেশন বন্ধ হয়ে যায়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন: যেকোনো ব্যালেন্স প্রথমে আপনার নিজের নামে থাকা bKash বা Nagad নম্বরে পরিশোধ করা হয়, তারপর প্রোফাইল বন্ধ হয়।

অনুরোধ পাঠান আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকেই, কোন রেকর্ডের কথা বলছেন তা উল্লেখ করুন, আর এই পেজের যে অংশের ভিত্তিতে বলছেন সেটিও জানান। আমরা চ্যাটে উত্তর দিই এবং একই মাধ্যমেই ফলোআপ করি, ফলে দুই পক্ষেরই লিখিত রেকর্ড থাকে।

স্ক্রিনের দুই পাশেই নিরাপত্তা

আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্ট করা সংযোগে যাতায়াত করে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, তাই কর্মীরা তা পড়তে পারেন না। গ্রাহকের ফাইল দেখার অনুমতি কেবল সেই এজেন্টদের, যারা ওই টিকিট সামলাচ্ছেন, আর তা লগ করা হয়। আপনার দিক থেকে তিনটি অভ্যাসই বেশিরভাগ ঝুঁকি সামলে দেয়: এমন পাসওয়ার্ড যা আপনি আর কোথাও ব্যবহার করেন না; সাপোর্ট থেকে বলছি বলে ফোন করা কাউকে এককালীন কোড না দেওয়া; আর শেয়ার করা ফোনে কাজ শেষে ঠিকভাবে সাইন আউট করা। হ্যান্ডসেট হারিয়ে গেলে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা ওই ডিভাইসে লগইন বন্ধ করে দেব।

শুধু প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য

অ্যাকাউন্ট শুধু ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী খেলোয়াড়দের জন্য। কোনো প্রোফাইল কম বয়সীর বলে জানতে পারলে আমরা সেটি বন্ধ করি, অবশিষ্ট ব্যালেন্স যে মাধ্যমে টাকা এসেছিল সেখানেই ফিরিয়ে দিই এবং ওই মোবাইল নম্বর দিয়ে যাতে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা না যায় সে ব্যবস্থা নিই।

এই নথিতে পরিবর্তন হলে

নতুন কোনো পেমেন্ট মাধ্যম বা নতুন ধরনের তথ্য যুক্ত হলে এই পেজটি নতুন করে লেখা হয়। সংশোধিত সংস্করণ সাইটে পুরোনোটি প্রতিস্থাপন করে, আর আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি তাতে পরিবর্তন হলে তা কার্যকর হওয়ার আগেই অ্যাপের ভেতরে জানিয়ে দেওয়া হয়, পরে নয়।

গোপনীয়তা বিভাগে যোগাযোগ

লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উপায়, আর এটি ২৪/৭ চলে—শুক্রবার সন্ধ্যা ও সরকারি ছুটির দিনেও। ডিপোজিট, উত্তোলনের সময় এবং নথি যাচাই নিয়ে দৈনন্দিন প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যায়, লাইনে অপেক্ষা করার আগেই। মেসেজ লেখার সময় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, আপনি কী ফলাফল চান এবং উপরের কোন শিরোনামের কথা বলছেন তা উল্লেখ করুন। সাধারণত ওই একটি মেসেজই আমাদের কাজ করার জন্য যথেষ্ট, দ্বিতীয় দফায় প্রশ্ন করতে হয় না।